不打招呼、不定路线、直奔现场、突击检查，6月25日，全市作风建设工作会议召开后第一个工作日，市委书记李小豹来到我县市民之家和上埠镇便民服务中心开展暗访检查。他强调，各级各部门要把作风建设落细落小落实，以铁心硬手整治“状态不佳、担当不够、工作不实、服务不优、自律不严”五大顽疾，着力解决作风建设突出问题；要持续深入推进优化发展环境和“放管服”改革各项工作，努力为群众和企业提供一流的服务。市委常委、常务副市长陈云一同暗访。

　　李小豹一行到达我县行政服务中心市民之家。此时正好是上班时间，在一楼人社系统服务窗口，已有不少前来办事的群众。李小豹走进大厅逐一检查窗口工作人员到岗情况和办理业务情况。

　　在军队退役人员就业服务窗口，看到工作人员不在岗，李小豹要市效能办随行人员了解核实。经现场核实该窗口工作人员正处于哺乳期，每天有一小时的哺乳假，已履行了请假手续。

　　李小豹要求:行政服务中心要加强对窗口工作人员的考勤考核，深化办事窗口作风效能建设，提高办事效率；窗口派驻单位要合理选择和安排派驻人员，建立A、B岗位工作制度；窗口工作人员因事短时间离岗，应摆放告知牌，并托付窗口内其他工作人员照看联络，绝不能出现空岗、缺位，延误审批服务工作的正常办理。

　　在二楼的国税地税联合办税服务厅，不少纳税人在工作人员的引导下，利用自助办税终端自主办税。李小豹说，要运用好互联网技术，建立网上办事系统，引导纳税人运用自助办税设备办理业务，让纳税人多走“网路”、少跑马路、不挤窗口，足不出户就能办理涉税业务。

　　暗访过程中，有群众反映，在办理孩子的医保卡过程中已来回跑了三趟都没办理成功。李小豹一边安慰他，一边认真核实相关情况，要求窗口工作人员要转变工作作风、改进服务态度，对资料欠缺的，要一次性告知，让群众少跑路、少费心，能尽快办成事，让便民服务理念落到实处。

　　“办理公积金贷款要提供哪些材料”“跑几次能把公积金贷款办理好？”在三楼公积金窗口，李小豹与窗口工作人员亲切交谈，详细了解窗口办事流程、便民利民等情况，要求深化“放管服”改革，对有利于发展、有利于基层工作、有利于方便企业和群众办事，而且符合法律法规的，都要减下来、放下去，做到“应简尽简、应放尽放”，切实提高行政效率，让群众“最多跑一次”或“一次不跑”。

　　离开县行政服务中心后，李小豹又赶到上埠镇便民服务中心，实地察看了社保、土地流转、医保、民政等窗口，与工作人员亲切交流。看到工作人员在岗在位，热情接待办事群众，认真细致为民办事，李小豹表示肯定。

　　李小豹强调:窗口部门与群众接触紧密，代表着党和政府的形象，要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“服务群众无小事”的理念，聚焦“怕、慢、假、庸、散”五个方面的问题，进一步转变工作作风，提升工作效能和为民服务水平，疏通堵点、消除痛点、攻克难点，为广大企业和群众提供更加贴心高效的服务。要加强督促检查，加大明查暗访和问责力度，真正以强有力的问责，让“满城贴告示、就是不识字”的人无法装傻，让顶风违规违纪的人寝食难安，推动全市发展环境不断优化，努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境。